MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

II.RESUMEN:

El Modelo Europeo de Excelencia EFQM surge en la década de los 80, en el ámbito de las empresas, ante la necesidad de ofrecer a los clientes, productos y servicios de mayor calidad.

Este modelo tiene 9 criterios y se caracteriza porque un equipo con liderazgo actúa sobre agentes facilitadores para generar procesos cuyos resultados se reflejarán en las personas de la organización, en los clientes y en la sociedad en general.

Además el modelo EFQM permite ayudar a la organización a mejorar su funcionamiento, identificar claramente sus puntos fuertes y sus áreas de mejora, reconoce las carencias más significativas.

La idea básica del modelo es proporcionar a las organizaciones una herramienta de mejora de su sistema de gestión.

III.PROBLEMA Y CARACTERÍSTICAS:

El limitado nivel de calidad en las organizaciones, ha conllevado a bajar el número de clientes, productos y servicios, generando de tal manera en las organizaciones el interés por mejorar su funcionamiento a través de este modelo que le permitirá establecer una marco de referencia o excelencia global.

IV.FUNDAMENTACIÓN:

-Fundamento epistemológico.- Abarca a las organizaciones en forma global.

-Fundamento metodológico.- Es un procedimiento científico y autocorrectivo.

-Fundamento ético.- Busca la satisfacción de las personas que intervienen en el proceso.

V.JUICIO CRÍTICO:

Este modelo permite que las organizaciones identifiquen sus debilidades y fortalezas para que de ésta manera alcancen un mejor funcionamiento y llegue hacia una excelencia.

 

VI.CONCLUSIONES:

-Ayuda a las organizaciones a conocerse a sí mismas para mejorar su funcionamiento.

-Proporciona a través de la autoevaluación un enfoque objetivo, riguroso y estructurado para el diagnóstico y la mejora continua.

-Permite establecer un marco de referencia o excelencia global.

-Identifica los logros alcanzados en cada uno de las áreas de mejora.

VII.REFERENCIAS: 

http://212.128.130.23/eduCommons/ciencias-sociales-1/investigacion-evaluativa-en-educacion/contenidos/EFQM.pdf